SERVICE PANNE ET INTERRUPTION
Retrouvez ci-dessous une information sur le service « panne et interruption » d'Enedis :
L 'ADSL
Installation de la fibre
Les vérifications que vous devez effectuer à l'extérieur et à l'intérieur de votre maison.
1 - Préparer l'extérieur de votre maison pour l'arrivée de la Fibre
Ce que vous devez faire avant l'arrivée du technicien pour permettre le passage de la Fibre :
• Identifiez et dégagez le regard (plaque métallique ou béton rectangulaire) installé en limite de votre terrain.
Le technicien doit accéder au regard situé sur votre propriété.
• Libérez l'accès aux fourreaux télécom (situés souvent dans le garage).
Remarque : si l'arrivée de votre réseau existant (ligne fixe, ADSL, ...) n'est pas souterrain mais aérien, vous n'avez rien à préparer à l'extérieur de votre logement pour votre rendez-vous.
Ce que le technicien fera lors de l'intervention :
Le technicien doit accéder au regard ou aux fourreaux télécom. S'ils ne sont pas dégagés, il est dans l'impossibilité d'installer la fibre. Le technicien vous informe alors sur les travaux que vous devez réaliser par vous-même. Vous pouvez ensuite le recontacter pour prendre un nouveau rendez-vous.
2 - Préparer l'intérieur de votre maison pour un bon wifi
Nos recommandations pour positionner votre box :
• Choisissez un emplacement central pour votre box, à proximité d'une prise électrique. Ce choix est primordial pour bénéficier d'une connexion optimale en wifi. Indiquez cette information au technicien lors de sa venue. Après discussion avec vous, le technicien vous proposera alors l'emplacement définitif de votre prise. Fibre en fonction de vos souhaits et des contraintes techniques.
Nos conseils pour profiter pleinement de la Fibre dans toutes les pièces de votre maison :
• N'enfermez pas votre box, positionnez-la à un mètre du sol. Utilisez exclusivement les nouveaux câbles fournis.
• La configuration de votre logement et la position de votre box sont à prendre en compte pour être pleinement satisfait de la Fibre si vos usages sont en wifi, vous pourrez avoir besoin d'un ou de plusieurs Répéteur WiFi.
